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Formation Relation Client

En tant qu'organisme de formation, DIGIWAY CONSULTING est enregistré sous le numéro de déclaration d'existence 72640296354 auprès de la préfecture de la Région Aquitaine.

Tout au long du cycle de vie de votre centre de contacts, DIGIWAY CONSULTING conçoit et met en œuvre des modules de formation spécifiques pour l'ensemble de vos collaborateurs qu'ils soient Décideurs, Managers, Responsables d'équipe, Téléacteurs, Administrateurs techniques, Planificateurs.

 

Nos formateurs réalisent des prestations "sur mesure", dans le contexte unique de votre centre de contacts, et vous accompagnent dans le développement des compétences de vos collaborateurs, au regard des priorités de votre entreprise.

Nos formations sont assurées par des professionnels expérimentés, se donnant toujours comme objectifs de :
développer et renforcer les compétences, le professionnalisme et le savoir-faire de vos collaborateurs,
faire bénéficier l'entreprise de collaborateurs durablement motivés,
fonder la réussite de vos collaborateurs sur la satisfaction de vos clients.

Découvrez notre offre de formation en téléchargeant ici notre catalogue (.pdf).

Extraits de nos formations

DIGIWAY CONSULTING sert les besoins des centres de contacts sur l'ensemble de leur cycle de vie, depuis la création au management opérationnel, jusqu'au reengineering.

     

Cycle Managers
Initiation au management de la réception d'appels
Piloter efficacement son Centre d'appels
Les technologies au service du Centre d'appels
Marier Internet et Centre d'appels
      
Cycle Responsables d'équipe
Comprendre l'environnement Centre d'appels
Manager une équipe de Téléacteurs
Evaluer les performances individuelles
Préparer et animer une session de formation
      
Cycle Téléacteurs
Comprendre l'environnement Centre d'appels
L'entretien téléphonique en émission d'appels
L'entretien téléphonique en réception d'appels
Optimiser son attitude professionnelle au téléphone
Dominer et réduire le stress des situations
      
Cycle Planificateurs
L'art de la planification des effectifs dans un Centre d'appels
Les techniques de prévision appliquées à la réception d'appels
      
Cycle Administrateurs Techniques
Dimensionner ses accès réseau et ses équipements techniques
Maîtriser les innovations technologiques
Les nouvelles architectures

 

L'ensemble de ces formations bénéficient d'un matériel pédagogique exceptionnel, régulièrement enrichi.

 

Séminaires inter-entreprises

De plus, DIGIWAY CONSULTING organise régulièrement des séminaires inter-entreprises (programmes détaillés et dates de session consultables ici).