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Séminaires Centre de contacts et Relation Client

Pour son activité de formation, DIGIWAY CONSULTING est enregistré sous le numéro de déclaration d'existence N°72 64 02963 64 auprès de la préfecture de la Région Aquitaine... vous propose les séminaires suivants :

Cycle "Management"

principes fondateurs d'un Centre d'appels en réception, règles de dimensionnement et conséquences opérationnelles, leviers d'action à exploiter.

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processus clés du management d'un Centre de contacts, mise en œuvre, implications opérationnelles, optimiser son Centre par une approche globale de ces processus, opportunités d'un accès client optimisé, bénéfices d'une insertion réussie dans l'entreprise.

sur demande

déterminants de la Qualité en Centre de contacts, moyens de mesure, exigences du processus d'évaluation, solutions du marché, conditions de réussite du programme Qualité

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Cycle "Planification"

étapes de la planification en Centre d'appels, articulations entre planification annuelle, planification hebdomadaire, et gestion de l'activité temps réel, challenges de la gestion opérationnelle

sur demande

étapes pour réaliser des prévisions pour le Centre de contacts, principales méthodes de prévision, premier modèle de prévision, critères pour mesurer les performances de ses prévisions

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principales fonctions d'excel pour réaliser des prévisions, réaliser des modèles de prévision.

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Cycle "Technologies"

périmètre fonctionnel de chacun des outils de la réception d'appels, bénéfices et limites de chaque technologie, problématiques d'architecture technique et impact des mutations en cours

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périmètre fonctionnel de chacun des outils du centre de contacts, bénéfices et limites de chaque technologie, problématiques d'architecture technique et impact des mutations en cours

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convergence IP et bénéfices attendus, architectures du Centre d'appels IP (IPBX, Centrex, ASP…), forces et faiblesses face aux approches traditionnelles, opportunités d'implémentation, évolutions du marché, tant pour les offres que pour ses acteurs, démarche de mise en œuvre.

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concepts fondamentaux du CTI, opportunités de mise en oeuvre au sein du Centre d'appels, principaux standards et normes CTI, spécificités d'un projet CTI et contraintes particulières, offres du marché.

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Cycle "Interactions"

place de la réponse e-mail dans la Relation Client, fondamentaux de la réponse e-mail, processus de réponse et acquiert, solutions du marché, spécifications du cahier des charges, dimensionner, piloter et organiser l'activité de réponse e-mail.

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référentiel méthodologique incontournable pour aborder avec succès le mariage d'Internet avec un Centre d'appels.

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maîtrise du processus d'émission d'appels, modes de composition automatique d'appels, facteurs clés de succès, solutions du marché.

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Pour connaitre les prochaines dates et les prix de ces séminaires, organiser ces séminaires en intra-entreprise, merci de nous contacter.