Outils de planification et de management
DIGIWAY CONSULTING dispose d'une offre complète de prestations et d'outils logiciels (configurateur, simulateur, dimensionnement, planification, pilotage, reporting) pour vous apporter les réponses pertinentes pour :
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Business Plan : construisez le Business Plan d'un nouveau Centre de contacts / une nouvelle activité
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Prévisions des flux : prévoyez les flux clients à servir afin d'adapter les effectifs à mobiliser
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Planification des RH : dimensionnez vos effectifs, définir de nouvelles vacations pour mieux s'adapter à la demande client et satisfaire vos téléconseillers,
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Routage des contacts : optimisez vos règles / scripts de routage, mettez en œuvre le routage par compétences de manière optimale, mesurez les impacts d'une évolution vers un Centre de contacts virtuel, ajoutez de nouveaux canaux digitaux à un Centre de contacts existant
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Pilotage intra-day : adaptez votre organisation en cours de journée en fonction des flux reçus
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Tableau de bord : produisez rapidement votre tableau de bord
Références : Plus de 200 centres de contacts ont bénéficié de nos prestations et de nos outils logiciels (3 Suisses, AMF, Cofidis, Crédit Agricole, EDF, Groupama, LeasePlan, Pacifica, PagesJaunes, Sogécap, Société Générale…).
Pour toute demande, merci de nous contacter.