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Optimisez l'Expérience Client et l'Engagement Collaborateur

Conseil, Audit & Formation en Centre d'appels / de contacts.

CONSEIL

Nous vous accompagnons dans vos projets  de création, d'optimisation et de refonte de votre Relation Client omnicanale  (centre de contacts & digital) de l'étude d'opportunité à la mise en oeuvre.

AUDIT

Nous identifions les points à améliorer et vous proposons un plan détaillé et opérationnel en hiérarchisant les actions à mener pour vous permettre un retour sur investissement immédiat.

FORMATION

Nos formations s'adressent à l'ensemble des acteurs du centre de contacts : Directeur / Responsable Relation Client, Manager, Téléconseillers.

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OUTILS

Nous proposons différents outils permettant de piloter le centre de contacts,  dimensionner / planifier les effectifs, simuler des modèles d'organisation...

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A propos de DIGIWAY CONSULTING

Cabinet de Conseil & Formation créé en 1996, DIGIWAY CONSULTING accompagne les entreprises (Grands Comptes, PME/PMI) et les administrations pour optimiser l'Expérience Client et l'Engagement Collaborateur.

 

Nos prestations et offres : Conseil, Audit, Formation, Coaching, Planification des effectifs, Simulation, Outils pour le management d'un centre d'appels / de contacts.
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Nos valeurs essentielles : Ecoute, Créativité, Réactivité, Rigueur et Indépendance.

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Mots clefs : Expérience Client, Engagement Collaborateur, Relation Client, centre d'appels, centre de contacts, CRC, digital, numérique, WFM, qualité, WFO, voicebot, chatbot

Pour nous contacter / contact us

Vos informations ont bien été envoyées ! Nous revenons vers vous très rapidement.

Par tél : 0805 627 637

Par courrier :

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Siège :

DIGIWAY CONSULTING

40 avenue Harrokan

64990 Saint-Pierre d'Irube

Bureau Paris :

DIGIWAY CONSULTING

51 rue d'Alleray

75015 Paris

à l'attention de Frédéric Lacroze

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