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Optimisez l'Expérience Client et l'Engagement Collaborateur

Conseil, Audit & Formation en Centre d'appels / de contacts.

CONSEIL

 

Nous vous accompagnons dans vos projets  de création, d'optimisation et de refonte de votre Relation Client omnicanale  (centre de contacts & digital) de l'étude d'opportunité à la mise en oeuvre.

AUDIT

 

Nous identifions les points à améliorer et vous proposons un plan détaillé et opérationnel en hiérarchisant les actions à mener pour vous permettre un retour sur investissement immédiat.

FORMATION

Nos formations s'adressent à l'ensemble des acteurs du centre de contacts : Directeur / Responsable Relation Client, Manager, Téléconseillers.

OUTILS

 

Nous proposons différents outils permettant de piloter le centre de contacts,  dimensionner / planifier les effectifs, simuler des modèles d'organisation...

Par tél : 0805 627 637

Par courrier :

Siège :

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40 avenue Harrokan

64990 Saint-Pierre d'Irube

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51 rue d'Alleray

75015 Paris

à l'attention de Frédéric Lacroze