Optimisez l'Expérience Client et l'Engagement Collaborateur
Conseil, Audit & Formation en Centre d'appels / de contacts.
CONSEIL
Nous vous accompagnons dans vos projets de création, d'optimisation et de refonte de votre Relation Client omnicanale (centre de contacts & digital) de l'étude d'opportunité à la mise en oeuvre.
AUDIT
Nous identifions les points à améliorer et vous proposons un plan détaillé et opérationnel en hiérarchisant les actions à mener pour vous permettre un retour sur investissement immédiat.
FORMATION
Nos formations s'adressent à l'ensemble des acteurs du centre de contacts : Directeur / Responsable Relation Client, Manager, Téléconseillers.
OUTILS
Nous proposons différents outils permettant de piloter le centre de contacts, dimensionner / planifier les effectifs, simuler des modèles d'organisation...
A propos de DIGIWAY CONSULTING
Cabinet de Conseil & Formation créé en 1996, DIGIWAY CONSULTING accompagne les entreprises (Grands Comptes, PME/PMI) et les administrations pour optimiser l'Expérience Client et l'Engagement Collaborateur.
Nos prestations et offres : Conseil, Audit, Formation, Coaching, Planification des effectifs, Simulation, Outils pour le management d'un centre d'appels / de contacts.
Nos valeurs essentielles : Ecoute, Créativité, Réactivité, Rigueur et Indépendance.
Mots clefs : Expérience Client, Engagement Collaborateur, Relation Client, centre d'appels, centre de contacts, CRC, digital, numérique, WFM, qualité, WFO, voicebot, chatbot