Excel avancé pour la prévision

Vous êtes concerné : 

  • manager de Centre d'appels (ou l'un de ses adjoints),

  • responsable d'un Centre d'appels externalisé à un prestataire,

  • planificateur, organisateur, ou qualiticien associé à un Centre d'appels.

Pré-requis : 

Avoir suivi le séminaire " Prévisions pour les Centres de contacts " (1 j ). Il est fortement recommandé de suivre ces séminaires conjointement.


Bénéfices pédagogiques : 

A l'issue de ce séminaire, le stagiaire :

  • connait les principales fonctions d'excel pour réaliser des prévisions,

  • est capable de mobiliser ces fonctions pour réaliser des modèles de prévision.

Un accompagnement personnalisé en situation de travail (coaching) peut sur demande enrichir ce séminaire.

Plan du séminaire : 

Tableau croisé dynamique (TCD)

  • Utilisation des TCD pour le traitement des données

  • Utilisation pratique des TCD pour définir un gabarit hebdomadaire

 

Formules matricielles

  • Les formules matricielles et leur mise en oeuvre

  •  Utilisation pratique de formules matricielles pour le calcul d'indexes saisonnier
     

Courbes de tendance

  • Les différentes natures de courbes de tendance

  • Utilisation pratique des courbes de tendance (équation, coefficient de détermination)
     

Fonctions statistiques

  • Les fonctions statistiques utiles à connaître pour réaliser des prévisions

  • Utilisation de certaines de ces fonctions à travers des exercices pratiques
     

Utilitaire d’analyse

  • Les fonctions disponibles dans l'Utilitaire d'analyse pour réaliser des prévisions

  • Utilisation de certaines de ces fonctions à travers des exercices pratiques
     

Utilisation du Solver

  • Utilisation du Solver pour réaliser des prévisions

  • Utilisation pratique du Solver pour calculer les coefficients d'une régression par la méthode des moindres carrés

Durée et prix du séminaire : 

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