A-B
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Abandon
Deux sens différents selon le contexte :
dans un contexte de réception d'appels, appel détecté par le système téléphonique (PABX, ACD, SVI), et pour lequel l'appelant a raccroché avant d'être servi soit par un agent, soit par un serveur vocal. Si le système téléphonique ne décroche pas systématiquement il faut y ajouter les appels laissés sans réponse.
dans un contexte d'émissions d'appels, un appel abandonné intervient quand un système automatique a appelé un correspondant qui a décroché sans qu'un agent soit disponible pour initier la conversation. Un appel abandonné constitue une nuisance que les groupements professionnels du télémarketing limitent en fonction du taux d’occurrence.
AAA
Technique permettant de mettre en relation deux correspondants externes d'un système, par exemple SVI ou PABX (transfert externe n'utilisant que des fonctionnalités PABX).
à continuer