U-Z

Toutes reproductions strictement interdites sans l'accord explicite de DIGIWAY CONSULTING.

USB

Universal Serial Bus, standard de bus PC proposant en particulier une exploitation améliorée des applications téléphoniques sur PC. Initié par Intel, l'USB est diffusé sur le marché depuis 1996.

 

Versit

Standardisation CTI initiée en décembre 1994 par Apple, Lucent Technologies, IBM, Siemens, rapidement rejoints par Novell. Travaux apportés à l'ECTF et à l'ECMA en décembre 1996.

 

Visioconférence

Application reposant sur la transmission bidirectionnelle d'images temps réel et facilitant l'organisation de réunion à distance.

 

VPIM

" Voice Profile for Internet Mail " protocole de mise en réseau de messagerie vocale via Internet, définie par l'EMA.

 

VRU / VRS

" Voice Response Unit / System ", serveur vocal en anglais.

 

vCard

versit Card, standard Versit définissant un modèle informatique de carte de visite. Utilisé par VPIM.

 

VoIP

"Voice on IP" (ou V/IP), qualifie les services de transmission de la voix sur un réseau au protocole IP.

 

vTSAPI

versit TSAPI, standard Versit issu de TSAPI et complété par la modèle de flux de CallPath.

 

Web

Ensemble d'applications hypertextes sur Internet, intié par Tim Berners-Lee en 1991 au CERN à Genève. La Toile en français.

 

Workforce Management

Gestion de l'effectif, en français. Comprend entre autres la planification des ressources, détermination des emplois du temps, évaluation de la contribution individuelle, développement des compétences.

 

Workflow

Littéralement " circulation d'une tâche " ou processus de travail. Désigne aussi un logiciel automatisant la gestion de ce processus de travail, par exemple circulation ordonnée des documents, alerte sur dépassement de seuils, déclenchement automatique d'alternatives, etc. Souvent couplé à la GED.

 

Wrap-up

Mot anglais pour " terminer ", qualifie la phase de traitement post-appel.

 

www

World Wide Web, voir web.

 

Z

L'interface Z est l'interface PABX pour poste téléphonique analogique.

 

Zone de numérotation élémentaire

Appellation ART qualifiant le territoire géographique appelée circonscription tarifaire par France Télécom.

 

ZLE

Acronyme français pour "Zone Locale Élargie".

 

Zone locale élargie

Agrégat de la circonscription tarifaire dans laquelle se trouve l'abonné avec toutes les circonscriptions tarifaires adjacentes.

ZNE

Acronyme français pour Zone de Numérotation Élémentaire.

© 1996-2020, DIGIWAY CONSULTING - Tous droits réservés